В этой статье
Что выдаётся автоматически
Steam, Xbox и подарочные карты выдаются без участия человека, как только оплата подтверждена. Пополнение Steam приходит на аккаунт по логину, который вы указали в заказе. Коды Xbox и подарочных карт отправляются на почту и появляются на странице заказа — активируете их вы сами.
Что оформляется вручную
Игры PlayStation и PS Plus, пополнение кошелька PSN, подписки на цифровые сервисы — всё это оформляет сотрудник: он входит в ваш аккаунт и доводит покупку до конца. На это уходит до 60 минут.
Ручное оформление идёт с 09:00 до 00:00 по московскому времени. Если оплата пришла ночью, с 00:00 до 09:00, заказ будет готов до 10:00 утра. В час пик ожидание может затянуться.
Как следить за заказом
На странице заказа видно, на каком он этапе: принят, оформляется или готов. Ссылку на неё присылаем письмом, и открыть её можно в том числе с другого устройства — например, прочитать письмо на телефоне, а заказ посмотреть на компьютере.
Если письма нет, проверьте папку «Спам». Страница заказа показывает состояние и без него.
Если время вышло
Напишите нам и укажите номер заказа. Это рабочая ситуация: возможно, оформление остановило ограничение со стороны сервиса, а такое быстрее всего решается в переписке. Что происходит, если оформить покупку так и не удалось, описано на странице «Возвраты и гарантии».
Короткие ответы
Я оплатил игру PlayStation поздно вечером. Когда её оформят?
Ручное оформление идёт с 09:00 до 00:00 по московскому времени: заказ, оплаченный в это время, выполним в течение 60 минут. Если оплата прошла после полуночи, заказ будет готов до 10:00 утра.
Когда придёт пополнение Steam или код Xbox?
Сразу после подтверждения оплаты: эти товары выдаются автоматически. Пополнение Steam приходит на аккаунт по логину, код Xbox — письмом и на страницу заказа.
Можно открыть страницу заказа на другом устройстве?
Да. Ссылка приходит письмом и открывается в том числе на другом устройстве, например на компьютере, если письмо вы читали на телефоне.
Остался вопрос? Напишите команде Onesys
