Если с заказом что-то не так: что делать

Что написать в поддержку

Чтобы поддержка взялась за заказ, достаточно трёх сведений. Соберите их до того, как писать.

1. 01

   Номер заказа

   Его можно найти в письме о заказе и на странице заказа.

   • Письмо о заказе
   • Страница заказа
   • Номер без ошибок
2. 02

   Что именно не так

   Опишите ситуацию коротко и конкретно: покупка не появилась, пришло что-то другое, игра не запускается или не получается войти.

   • Не пришло
   • Пришло не то
   • Не запускается
3. 03

   Что вы уже пробовали

   Перечислите, что уже сделали сами, — например, сверили регион аккаунта или проверили папку «Спам».

   • Регион аккаунта
   • Папка «Спам»
   • Страница заказа

Частые ситуации

Заказ выполняется дольше обычного — откройте его страницу, там видно состояние. Если обычное время уже прошло, пишите в поддержку сразу, не дожидаясь. Письмо о заказе не пришло — проверьте папку «Спам»: страница заказа доступна и без письма.

Код не активируется — сначала сверьте регион аккаунта, потому что код работает в том регионе, где куплен. Если с регионом всё в порядке, а код всё равно не принимается, напишите нам.

Если покупку оформить не удалось

Иногда покупку не получается оформить совсем: сервис отклоняет операцию, товар снимают с продажи или на аккаунте стоит ограничение. Тогда услуга считается не оказанной, и заказ разбирают вместе с вами. Порядок действий описан на странице «Возвраты и гарантии».

Автоматических правил вида «за столько-то часов» магазин не публикует: каждый случай отличается от другого. Поэтому решение принимают по конкретному заказу.

Куда писать

Написать можно со страницы «Написать нам» на сайте, в канал Onesys в Telegram или в сообщество ВКонтакте — ссылки на всё это есть в подвале каждой страницы. Условия, на которых оказывается услуга, собраны в публичной оферте.