ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ

Возвраты и гарантии

Мы продаём цифровые товары: покупка оформляется на ваш аккаунт, баланс зачисляется на него или вы получаете код. От этого зависит и то, что можно отменить, и то, как мы разбираем спорные заказы.

Порядок обращения по заказу6 разделов

Товар цифровой

Игры, издания и дополнения, подписки, пополнения кошельков и подарочные карты — цифровые товары. Как только покупка оформлена на аккаунт или код передан вам, отменить её на стороне сервиса нельзя: доступ уже выдан, а код нельзя использовать повторно.

Поэтому до оплаты стоит проверить три вещи, из-за которых чаще всего выходит не то: регион, платформу и издание. Если сомневаетесь — спросите нас до оплаты, а не после.

Если товар не удалось передать

Бывает, что оформить покупку не получается: сервис отклоняет операцию, товар снят с продажи, на аккаунте ограничение. В этом случае товар не передан и заказ не считается выполненным.

Напишите нам — мы разберём такой заказ лично и вместе с вами найдём решение. Это обычная рабочая ситуация, а не спор.

Как устроен возврат денег

Возврат в нашем магазине — это решение человека по вашему обращению, а не кнопка в личном кабинете. Мы смотрим на конкретный заказ: что было куплено, что успело выдаться, что пошло не так. Кнопки «отменить и получить оплату обратно» у покупателя нет, и мы её не обещаем.

Если по итогам разбора мы принимаем такое решение, происходит вот что.

Деньги уходят тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или счёт. Сколько банк будет их зачислять, зависит от банка, а не от нас, поэтому срок мы не называем.
Бонусы, которые вы списали на этот заказ, возвращаются на бонусный счёт: в банк ушла сумма уже за их вычетом, деньгами их вернуть нечем.
Кэшбэк, начисленный за этот заказ, снимается. Если вы успели его потратить, счёт в минус не уходит.
На почту приходит письмо, а на странице заказа появляется отметка, что операция проведена.

Заказ, оплаченный в рассрочку, отменяется только целиком: частями его вернуть нельзя — так устроена сама рассрочка, а не наше правило.

Что остаётся у вас в любом случае

Три вещи не отматываются назад, и честнее сказать это заранее:

Уже выданный срок подписки. Если PS Plus продлён, этот срок остаётся на вашем аккаунте — отозвать его мы не можем.
Переданный код. Код активации одноразовый: как только он у вас, забрать его обратно нечем.
Оформленная покупка. Игра, купленная на ваш аккаунт, остаётся вашей.

Почему здесь нет сроков и процентов

Мы намеренно не публикуем автоматических правил: «за столько-то часов», «столько-то процентов». Каждое обращение мы разбираем лично, и правило, которое мы не смогли бы выдержать в каждом случае, было бы неправдой — а неправда на этой странице хуже её отсутствия.

Ваши права как потребителя это не ограничивает: они установлены законом и действуют независимо от того, что написано на этой странице. Условия продажи — в публичной оферте.